わたしの仕事で培った大原則としてたった一言の 「おせっかい」を加えるだけで、お客様との距離が縮まる。

わたしの仕事で培った大原則としてたった一言の
「おせっかい」を加えるだけで、お客様との距離が縮まる。

わたしの仕事で培った大原則としてたった一言の「雑談」がきっかけで、
上司や部下との人間関係が良くなる。

わたしの仕事で培った大原則としてたった一言の「基本」を徹底することで、
仕事の成果が上がる。

チームで仕事をする、お客様に最高のサービスを提供するためには、
という観点で説かれている本です。
　
取り組んでいく具体的行動としては、下記を挙げます。

Smart：お見送りは建物の1階までお見送りする。

Sincerity：マタニティのお客様には、お守りを折り紙で作り打ち合わせでお渡しする。

Speciality：打ち合わせ時にはヒヤリング、共感をしてゲストの方に合った提案をする。

希望通りが難しいのであれば、代替案を必ず提案する。